Assistance

Ne restez pas seul face à l’imprévu
Nous sommes là pour vous accompagner et préserver en permanence votre mobilité.
>> smart road assistance
Première immatriculation à partir du 01/11/2014
Restez mobile
Accident, panne, petit accroc ou acte de vandalisme... aucun de ces aléas de l’automobiliste ne vous fera plus perdre votre sérénité. Partout en Europe, à quelques rares exceptions, smart road assistance prend en effet en charge le dépannage et le remorquage de votre véhicule, les nuits d’hôtel et un véhicule de courtoisie.
Les prestations offertes par smart road assistance sont un gage de sécurité et de mobilité.
La garantie de mobilité proposée pour les smart immatriculées à partir du 01/11/2014 dure indéfiniment. Chaque fois que vous faites réviser votre smart chez votre partenaire agréé smart, smart road assistance, la garantie de mobilité gratuite, se prolonge jusqu’à la révision suivante
Nos prestations en bref
  • Aller/retour sur le lieu de la panne
    Prise en charge des frais de déplacement aller/retour du mécanicien sur le lieu de la panne.
  • Assistance dépannage sur place
    Prise en charge des petites réparations sur le lieu de la panne, à concurrence de 150,00 € T.T.C. (Les frais des autres matériaux, tels que pneus, batteries, clés, ingrédients et lubrifiants, et consommables, ne sont pas pris en charge).
  • Remorquage
    Remorquage jusqu’au partenaire SAV smart agréé le plus proche (ou chez le partenaire SAV smart agréé choisi par le client dans un rayon de 50 km).
  • Taxi, transport & moyens de transport publics
    Prise en charge des frais de taxi, de transport ou des moyens de transport publics à concurrence de 75,00 € T.T.C. ou dans un rayon de 50 km (transport).
  • Restitution du véhicule
    Restitution du véhicule dans un périmètre de 50 km autour du partenaire SAV smart agréé.
  • Véhicule de remplacement.
    Mise à disposition d’un véhicule de remplacement pour la durée des réparations - dans la limite de 3 jours ouvrables.
  • Avion & train
    Prise en charge des billets d’avion ou de train pour le conducteur et les passagers à concurrence de 400,00 € T.T.C. en lieu et place d’un véhicule de courtoisie.
  • Hôtel
    Hébergement (chambre et petit-déjeuner) du conducteur et des passagers pour la durée des réparations - 3 jours ouvrables au maximum et dans la limite de 400,00 € T.T.C.
  • Rapatriement du véhicule
    Rapatriement du véhicule chez le réparateur habituel du client, si la durée de réparation est supérieure à 3 jours ouvrés.
  • Aide à l’organisation
    Si nécessaire, le centre clients smart propose une aide à l’organisation, comme les services d’un traducteur ou d’une assistance juridique.
  • Un service disponible à tout moment.
    Besoin d’aide ? N’hésitez pas, appelez-nous ! Nous sommes joignables 24 heures sur 24 au 00800 2 777 7777*
Zone de validité
Pour les véhicules immatriculés à partir du 01/11/2014.
L’assistance mobilité est joignable 24 heures sur 24 dans les pays européens suivants :
Andorre
Belgique
Danemark
Allemagne
Finlande
France
Gibraltar
Grèce
Grande-Bretagne
Irlande
Italie (Saint-Marin et Etat du Vatican compris)
Croatie
Liechtenstein
Luxembourg
Malte
Monaco
Monténégro
Pays-Bas
Norvège
Autriche
Pologne
Portugal
Roumanie
Suède
Suisse
Serbie
République tchèque
Slovénie
Espagne (Îles Canaries et Melilla comprises)
République tchèque
Hongrie
smart road assistance n’est pas valable dans les départements et territoires d’outre-mer.
* Dans certains pays, le numéro 0800 gratuit n’est pas subventionné par l’ensemble des opérateurs de téléphonie mobile. Si tel est le cas pour votre opérateur, reportez-vous à la liste des distributeurs smart figurant dans votre manuel d’utilisation.
>> Assistance pour les véhicules
avec une première immatriculation jusqu’au 31/10/2014
Dans ce cas l’assistance est valable uniquement pendant la durée de votre garantie SO’smart
Profitez d’une sérénité parfaite au volant
  • Dépannage / remorquage du véhicule immobilisé suite à une panne,
    vers le réparateur agréé smart le plus proche, sans franchise kilométrique. Cette prestation s’applique également en cas de crevaison, perte de clefs, panne de carburant.
  • Organisation du remorquage
    (sans prise en charge) en cas d’accident ou de vandalisme, vers le réparateur agréé smart le plus proche, sans franchise kilométrique.
  • Véhicule de remplacement
    de marque smart quand disponible, ou de catégorie A ou B (selon disponibilités locales) pendant une durée de 6 jours (non cumulable avec hôtel ou poursuite du voyage).
  • Taxi de liaison :
    prise en charge maximum 70 Euros TTC.
  • Taxi pour poursuite du voyage ou retour au domicile
    dans la limite de 50 km (non cumulable avec hôtel ou poursuite du voyage).
  • Hôtel
    en attendant la réparation du véhicule une nuit (forfait maximum 80 Euros).
  • Poursuite du voyage (train ou avion) :
    cette prestation n’est pas cumulable avec le véhicule de location ou la nuit d’hôtel.
  • Récupération du véhicule réparé.